Training klantvriendelijk communiceren
Incompany & op locatie
De ander daadwerkelijk van dienst willen zijn, dat voelt iemand en dat werkt.
De training klantvriendelijkheid versterkt:
- gespreksvaardigheden
- non-verbale communicatie
- regievaardigheden
- inzicht in referentiekader
Luisteren, samenvatten en doorvragen in combinatie met oprechtheid leidt tot klanttevredenheid. De hele dag door interpreteren we het gedrag van de ander, meestal is dat een onbewust proces. Maar door aannames of culturele verschillen kan het interpreteren van dat gedrag op miscommunicatie uitlopen. Ook aan de telefoon! Gedrag roept gedrag op. Verbaal en non-verbaal gedrag bewust inzetten om uit te nodigen tot samenwerking, daar gaat het om.